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相關詞: 流程,顧客,帳單

喊出「企業再造」的管理大師韓默，看到「流程改造」才是讓企業度過景氣寒冬的利器。

在競爭激烈、瞬息起伏的環境中，經營最大的夢魘就是，「做得再好也沒用，顧客終究會遺棄你！」美國管理大師韓默，毫不留情地指出。

這句話，在風暴不斷的今天，聽來特別令人心驚。

風暴下，為何有些公司還能反敗為勝，有些企業卻跌一跤之後就一蹶不振？企業到底如何能夠不斷創新？

流程，是企業能夠保持活力、打不倒韌性的重要關鍵。率先提出「流程企業」（process-centered organization）概念的韓默，再次大聲疾呼。

韓默（Michael Hammer）曾被《時代雜誌》選為「全美最具影響力的二十五人」。九○年代，他喊出「企業再造」（reengineering）的著作，狂銷兩百五十萬冊。

最近，韓默再次強調，流程，是企業在亂流中生存的關鍵。

他的新作《更快更好更有價值》指出，「如何執行工作，是在巨變世界取得成功的核心。」我們都知道需要降低成本，都希望提供給顧客的服務，遠超過競爭同業，但是如何做到？就靠引導、指揮全員工作的流程。

流程是企業的不敗關鍵

韓默研究了從政府、學校、企業、到醫療體系，發現醫院手忙腳亂、企業文件上貼滿了「急件」，都是流程出了問題。只要一次人員搶救不及，就出了差錯、掉了客戶。

改善流程設計，不是在紙上畫方格就好，而是要找出不同經營業務的方式。